Toiminta-alueet: Konsultointi

Yritys Toiminta-alueet Konsultointi Valmennus Rekrytointi Analysointi Juridiikka Yhteystiedot Asiakkaat Togon konsulaatti Togos Konsulat				Toteutuksia muun muassa näillä toimialolla Autokauppa CC -palvelutalo Hotelli Julkaisu Kylpylä Leipomo Lentoliikenne Makeiset Matkailu Operaattori Pankki Posti Rahoitus Ravintola Tietotekniikka Virvoitusjuoma		Konsultointi ACC Groupin konsultit ovat olleet käynnistämässä useiden suomalaisten palvelualan suuryritysten sisäisiä asiakaspalvelukeskuksia tai kehittämässä jo olemassa olevia toimintoja jo vuodesta 1985 lähtien. Pääpaino konsultoinnin toteutuksessa on asiakasrajapinnan toiminnallisen ja taloudellisen tehokkuuden, kommunikoinnin laadun sekä asiakastyytyväisyyden varmistamisessa. Konsultoinnin päätoiminta-alueita ovat: - kommunikointi sekä asiakas- ja asianhallintaprosessit - teknologiaratkaisujen suunnittelu- ja implementointiprojektit - organisaatiosuunnittelu, rekrytointi-, valmennus-, seuranta- ja ohjaustoimenpiteet - lakien ja asetusten sekä toimialasäännösten soveltaminen sekä teknologiaratkaisuissa että toiminnassa Konsultoinnin tueksi ACC Group on kehittänyt erilaisia CCM - alueen ohjelmistoja. Näistä 3Ct - Customer Care Capability test on yleisimmin käytetty ennen konsultoinnin käynnistämistä toimenpiteiden kohdistuksen yhteydessä. Ohjelmistoa käytetään myös konsultoinnin tuloksena syntyvien toiminnallisten ja teknisten ratkaisujen oikeellisuuden sekä niiden avulla saatujen tulosten varmistamiseksi. 3Ct:n avulla voidaan siis mitata yrityksen CCM-toimintojen nykytilaa sekä muutoksia kehitystoimenpiteiden toteutuksen aikana ja niiden jälkeen. Asiakasvastuullinen konsultti vastaa aina koko projektin toteutuksesta. Hän on lisäksi asiakkaan yhteyshenkilönä koko projektin ajan. Kaikki toimenpiteet ja niiden vaatimat investoinnit suunnitellaan ja sovitaan vaiheittain etukäteen. Toiminta-alueiden pääsivu »